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Ouverture d’un ticket
Vous nous contactez via le formulaire ou par email. Nous ouvrons un ticket SAV nominatif sous 24 heures ouvrées et accusons réception de votre demande.
SAV France · atelier Lyon.
Chaque intervention est réalisée dans notre atelier lyonnais. Tout est réparé en France, toujours.
Un service proche, traçable et rapide.
La plupart des marques de micro-horlogerie externalisent leur SAV à l’étranger, avec des délais de six à douze semaines. Modus Horlogerie a fait le choix inverse dès le premier jour : toutes les interventions sont réalisées en France, dans notre atelier de Lyon, par un horloger partenaire qui travaille exclusivement sur nos calibres.
Concrètement, cela signifie un interlocuteur unique, un suivi de bout en bout et des délais de retour compris entre dix et vingt jours ouvrés selon l’intervention.
Le geste
Aiguilles posées à la pince, une par une.
Le contrôle
Chaque mouvement testé avant remontage.
L'atelier
Lyon. Vos montres n'en sortent que validées.
Tout part de Lyon.
Vos commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier lyonnais, en colis suivi et assuré. Pas de dépôt intermédiaire, pas de dropshipping : la montre que vous recevez est passée entre les mains d’un horloger à Lyon, qui l’a réglée et contrôlée avant de la mettre en carton. Un souci ? Elle revient à la même adresse, chez les mêmes personnes.
- Expédition
- Sous 48 h ouvrées, depuis Lyon
- Suivi
- Colis assuré, numéro communiqué
- En cas de souci
- Retour pris en charge par nos soins
Ce qu’elle couvre.
Calibres Seiko Instruments
NH35, NH34 GMT, NH70 squelette, VK63 méca-quartz. Tout défaut de fabrication affectant le mouvement est pris en charge intégralement.
Valeur annoncée respectée
La garantie couvre la tenue de l’étanchéité indiquée (5 ATM) dans des conditions d’utilisation normales et avec couronne vissée.
Précision et complications
Lunette plongée, fonction GMT, chronographe, remontage automatique et arrêt seconde : le bon fonctionnement général est couvert.
La garantie ne couvre pas les chocs, l’usure normale des bracelets et du verre, l’ouverture par un tiers non agréé, ni les altérations cosmétiques. Conservez votre preuve d’achat : elle vaut attestation de garantie.
Cinq étapes, lisibles.
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Envoi postal sous bon de retour
Un bon de retour prépayé vous est transmis par email. La montre est à glisser dans son écrin d’origine, emballée dans un colis rigide, puis déposée en point relais ou bureau de poste.
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Diagnostic sous 5 jours ouvrés
Dès réception à l’atelier de Lyon, un horloger établit un diagnostic complet. Le rapport vous est transmis par email avec les suites proposées, qu’il s’agisse de garantie ou d’un devis hors garantie.
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Réparation ou remplacement
Sous garantie, l’intervention est prise en charge : révision, joints, pièces détachées, contrôle d’étanchéité. Hors garantie, nous intervenons après votre validation du devis. Aucune pièce n’est envoyée à l’étranger.
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Retour suivi gratuit
Votre montre vous est retournée en Colissimo suivi avec signature, accompagnée du rapport d’intervention détaillé et du certificat d’étanchéité lorsque celui-ci est renouvelé.
Une question, une intervention.
Décrivez-nous la situation : modèle, numéro de commande et symptômes observés. Nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées avec les étapes à suivre.
Transparence totale.
5 jours de diagnostic
Puis 10 à 20 jours ouvrés pour le retour, selon l’intervention. Ticket ouvert sous 24 heures ouvrées.
45 à 80 €
Prestations courantes, tarifs annoncés à l’avance : changement de pile VK63, révision joints, polissage léger.
Devis avant toute intervention
Aucune opération facturée sans votre accord écrit préalable.
Les interventions sont assurées par INOVEA GROUP SAS (SIREN 989 849 849), éditeur de Modus Horlogerie. L'atelier est un atelier de travail, non ouvert au public : tout passe par voie postale, avec bon de retour prépayé.
Un seul canal, une seule adresse : contact@modus-horlogerie.fr — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
