01
Ouverture d’un ticket
Vous nous contactez via le formulaire ou par email. Nous ouvrons un ticket SAV nominatif sous 24 heures ouvrées et accusons réception de votre demande.
Service après-vente
SAV France . atelier Lyon.
Chaque intervention est réalisée dans notre atelier lyonnais. Aucun renvoi en Asie, jamais.
Notre engagement
Un service proche, traçable et rapide.
La plupart des marques de micro-horlogerie externalisent leur SAV sur le continent asiatique, avec des délais de six à douze semaines. Modus Horlogerie a fait le choix inverse dès le premier jour : toutes les interventions sont réalisées en France, dans notre atelier de Lyon, par un horloger partenaire qui travaille exclusivement sur nos calibres.
Concrètement, cela signifie un interlocuteur unique, un suivi de bout en bout et des délais de retour compris entre dix et vingt jours ouvrés selon l’intervention.
Garantie 3 ans
Ce qu’elle couvre.
Mouvement
Calibres Seiko Instruments
NH35, NH34 GMT, NH70 squelette, VK63 méca-quartz . tout défaut de fabrication affectant le mouvement est pris en charge intégralement.
Étanchéité
Valeur annoncée respectée
La garantie couvre la tenue de l’étanchéité indiquée (5, 10 ou 20 ATM) dans des conditions d’utilisation normales et avec couronne vissée.
Fonctionnement
Précision et complications
Lunette plongée, fonction GMT, chronographe, remontage automatique et arrêt seconde . le bon fonctionnement général est couvert.
La garantie ne couvre pas les chocs, l’usure normale des bracelets et du verre, l’ouverture par un tiers non agréé, ni les altérations cosmétiques. Conservez votre preuve d’achat : elle vaut attestation de garantie.
Le process
Cinq étapes, lisibles.
02
Envoi postal sous bon de retour
Un bon de retour prépayé vous est transmis par email. La montre est à glisser dans son écrin d’origine, emballée dans un colis rigide, puis déposée en point relais ou bureau de poste.
03
Diagnostic sous 5 jours ouvrés
Dès réception à l’atelier de Lyon, un horloger établit un diagnostic complet. Le rapport vous est transmis par email avec les suites proposées, qu’il s’agisse de garantie ou d’un devis hors garantie.
04
Réparation ou remplacement
Sous garantie, l’intervention est prise en charge . révision, joints, pièces détachées, contrôle d’étanchéité. Hors garantie, nous intervenons après votre validation du devis. Aucune pièce n’est envoyée en Asie.
05
Retour suivi gratuit
Votre montre vous est retournée en Colissimo suivi avec signature, accompagnée du rapport d’intervention détaillé et du certificat d’étanchéité lorsque celui-ci est renouvelé.
Ouvrir un ticket
Une question, une intervention.
Décrivez-nous la situation . modèle, numéro de commande et symptômes observés. Nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées avec les étapes à suivre.
En pratique
Transparence totale.
Délais
5 jours de diagnostic
Traitement rapide dès réception à l’atelier lyonnais.
Hors garantie
45 à 80 €
Prestations courantes transparentes . changement de pile VK63, révision joints, polissage léger.
Transparence
Devis avant toute intervention
Aucune opération facturée sans votre accord écrit préalable.